AWS認定 クラウドプラクティショナー（CLF-C02）のドメイン4（12%）で必ず問われるのがサポートプランの比較とTrusted Advisorです。「24時間365日の電話サポートはどのプランから？」「専任の担当者が付くのは？」といったプランの使い分けが定番の出題ポイント。この記事では4つのサポートプランを比較表で整理し、コストやセキュリティを自動点検してくれるTrusted Advisor、公式ドキュメントやre:Postなどの技術リソース、AWSパートナーまでまとめて解説します。全体像は CLF対策トップ へ。
サポートプランは4段階
AWSの有料サポートはDeveloper ＜ Business ＜ Enterprise On-Ramp ＜ Enterprise の4段階。上位ほど応答が速く・24時間対応・担当者が手厚くなり、料金も上がります。なお、どのアカウントでも無料の「ベーシックサポート」が付き、公式ドキュメント・re:Postなどのコミュニティ・請求に関する問い合わせ・AWS Health Dashboardは無料で使えます。技術的な問い合わせ（トラブルの相談）ができるのはDeveloper以上、と押さえましょう。
サポート4プラン比較表（試験頻出）
試験で狙われる差は「24時間対応か」「電話・チャットが使えるか」「応答時間」「専任担当（TAM）の有無」です。まずは表で全体像をつかみましょう。
| プラン | こんな人・用途 | 重大な障害時の応答目安 | サポート窓口 | 専任担当（TAM） |
|---|---|---|---|---|
| Developer | 検証・開発環境で試す個人 | 12時間以内（営業時間） | メールのみ（営業時間） | なし |
| Business | 本番環境を運用する企業 | 1時間以内（24/365） | 電話・チャット・メール（24/365） | なし |
| Enterprise On-Ramp | 重要な本番システムをもつ企業 | 30分以内（24/365） | 電話・チャット・メール（24/365） | TAMのプール（共有） |
| Enterprise | ミッションクリティカルな運用 | 15分以内（24/365） | 電話・チャット・メール（24/365） | 専任TAM＋コンシェルジュ |
覚え方：Developerだけメール・営業時間、Business以上は24時間365日で電話・チャットもOK。専任のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）が付くのはEnterprise系だけ（On-Rampは複数顧客で共有＝プール、Enterpriseは専任）。この3点が分かれば大半の問題は解けます。
顧客専属の技術アドバイザーで、設計レビューやコスト最適化、障害対応の伴走をしてくれる“担当者”です。Enterprise On-Rampは共有のプール、Enterpriseは専任で付きます。BusinessやDeveloperには付きません。
Trusted Advisor：クラウドの自動健康診断
Trusted Advisorは、あなたのAWSアカウントを自動でチェックし、「ムダなコスト」「セキュリティの穴」「性能」「壊れにくさ」「上限（クォータ）超過」を見つけて改善提案してくれる機能です。人間の代わりに巡回点検してくれる“かかりつけ医”のような存在で、試験でも「アカウント全体を自動で点検し推奨事項を出すのは？」＝Trusted Advisorとして頻出します。
Trusted Advisorには5つのカテゴリがあります。
- コスト最適化：使われていないリソースなど、ムダな出費を発見
- パフォーマンス：性能を落としている設定を検出
- セキュリティ：公開されすぎた設定やMFA未設定などを警告
- 耐障害性（フォールトトレランス）：バックアップや冗長化の不足を指摘
- サービスの上限（クォータ）：上限に近づいていないか監視
ポイント：全アカウントで一部の「コアチェック」は無料ですが、5カテゴリすべてのフルチェックはBusinessプラン以上で使えます。プランとセットで問われることがあります。
障害を知る：Health Dashboard と Health API
AWS側のメンテナンスや障害が自分のリソースに影響するかを知るにはAWS Health Dashboardを見ます。全体の状況を示すService health（旧Service Health Dashboard）と、あなたのアカウント固有の影響を示すYour account health（旧Personal Health Dashboard）があり、AWS Health APIを使えばこれらの情報をプログラムから取得して自動通知することもできます。Trusted Advisorが「設定の改善提案」なのに対し、Health Dashboardは「AWS側の障害・イベントの通知」——役割の違いを押さえましょう。
技術リソース：公式ドキュメント・ホワイトペーパー・re:Post
学習や設計の“調べもの”に使える無料の技術リソースも出題範囲です。
- 公式ドキュメント・ホワイトペーパー・ブログ：サービス仕様やベストプラクティスの一次情報
- AWS Prescriptive Guidance：目的別の“こう進めればよい”という導入ガイド集
- Knowledge Center：よくある質問への回答集
- AWS re:Post：AWS公式のQ&Aコミュニティ（旧フォーラムの後継。エンジニア同士で質問・回答）
パートナー・Marketplace・専門家の支援
自社だけで解決しきれないときは、AWSの“外部の力”も使えます。
- AWS Partner Network（APN）：AWSに詳しい企業のネットワーク。ソフトを提供するISVや、導入・構築を請け負うSI（システムインテグレーター）などがいて、専門知識やAWS認定を持つパートナーに導入を任せられます
- AWS Marketplace：サードパーティ製のソフトを検索・購入し、AWS利用料とまとめて請求できるアプリストア。コスト管理・ガバナンス・ライセンス管理にも使えます
- AWS Professional Services / ソリューションアーキテクト：AWS自身の専門家チームが設計・移行を技術支援してくれます
- Trust & Safety チーム：AWS上からの不正・悪用（スパムや攻撃など）を報告する窓口です
確認クイズ
Q1. 24時間365日の電話・チャットサポートを受けられる最も安いプランはどれですか？
Q2. 専任のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）とコンシェルジュサポートが付くプランは？
Q3. アカウント全体のコスト・セキュリティ・パフォーマンスなどを自動で点検し、改善を推奨してくれるサービスは？
Q4. AWS側のメンテナンスや障害が自分のリソースに影響するかを確認するには、まずどれを見ますか？
よくある質問（FAQ）
Q. 無料（ベーシック）でもサポートは受けられますか？
A. すべてのアカウントにベーシックサポートが付き、公式ドキュメント・ホワイトペーパー・re:Post・請求に関する問い合わせ・AWS Health Dashboardは無料で使えます。ただし技術的なトラブルを問い合わせられるのはDeveloper以上です。
Q. Trusted Advisorはどのプランでもフルに使えますか？
A. いいえ。一部のコアチェックは全プランで無料ですが、5カテゴリすべてのフルチェックはBusinessプラン以上で利用できます。
Q. Enterprise On-RampとEnterpriseの違いは？
A. 主な違いは応答時間（On-Ramp＝30分／Enterprise＝15分）、TAMが共有のプールか専任か、そしてコンシェルジュサポートの有無です。ミッションクリティカルな運用ならEnterpriseが選ばれます。
まとめ
- サポートはDeveloper ＜ Business ＜ Enterprise On-Ramp ＜ Enterprise の4段階。上ほど速く・手厚い
- 24/365の電話・チャットはBusiness以上、専任TAMはEnterprise（On-Rampは共有プール）
- Trusted Advisor＝コスト/性能/セキュリティ/耐障害性/上限を自動点検。Health Dashboard＝AWS側障害の通知
- 技術リソースはドキュメント/ホワイトペーパー/Prescriptive Guidance/Knowledge Center/re:Post。外部の力はPartner Network・Marketplace・Professional Services
- ➡ 出題範囲の全体像：CLF-C02シラバス完全マップ
- ➡ 関連：ネットワーク防御とTrusted Advisor（セキュリティの部品）
- ➡ 関連：クラウドの経済学（コスト最適化の考え方）
- ➡ CLF対策トップに戻る
※本記事はAWS公式試験ガイド(CLF-C02)および各サービスの公開ドキュメントに基づき、エンジニアKが作成しています。サポートプランの料金・応答時間などの仕様は更新されることがあるため、最新は必ずAWS公式でご確認ください。本サイトはAmazon Web Services, Inc.の公式サイトではありません。AWSは同社の商標です。
コメント